DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES l'exemple de la relation client
Savoir-faire et efficience client
Formation créée le 10/11/2021. Dernière mise à jour le 28/02/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Une formation très opérationnelle qui permet de mieux comprendre le fonctionnement de chaque type de personnalité pour pouvoir, comprendre et s'adapter aux motivations et au stress de chacun afin de mieux communiquer pour améliorer votre efficacité professionnelle et votre Qualité de Vie, bien au-delà de la relation client !
Objectifs de la formation
- Comprendre son TYPE DE PERSONNALITE : vos points forts et comportements sous stress
- Identifier les besoins et les motivations de son interlocuteur et savoir y répondre
- Repérer les signaux d'incompréhension et adapter sa communication en fonction
- Développer son leadership et sa confiance en soi
- Sortir positivement des situations conflictuelles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes les personnes souhaitant développer leur agilité relationnelle et comportementale. Collaborateurs, manageurs, dirigeants, formateurs, chargés de clientèles
Prérequis
- Avoir répondu au questionnaire ComColors
Contenu de la formation
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ACCUEIL
- Présentation de la formation ComColors
- Présentation des formateur/formatrice/participants
- Attentes , règles de fonctionnement et programme
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Découverte du modele Comcolors
- Les positions de vie
- La métaphore du cerveau
- Présentation des 6 types de personnalité
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Que comprendre de mon fonctionnement?
- Dessiner son profil
- Les filtres de perception et de communication
- Les comportements conditionnels
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Comment utiliser le modèle dans la relation à l'autre ?
- Exercice d'identification : Quel outil pour découvrir une couleur chez l'autre ?
- La notion d'équipe performante
- L'exemple de la relation client
- Préparation de l' entretien de validation de la compétence suivante
- "Conduire les échanges avec les clients internes ou externes en structurant les interactions de sorte à répondre au mieux à leurs enjeux"
-
La motivation selon le modèle Comcolors
- Découvrir la motivation intrinsèque et extrinsèque
- Utiliser l'application mobile
- Validation de votre profil
- Conseils et discussion
- Evaluation de fin de formation
Équipe pédagogique
JESSICA BOURSET-LE GALÈS consultante et formatrice certifiée Comcolors depuis 2016
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz digital en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux d'obtention de la certification
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Etre capable de valider ses couleurs et d'identifier la couleur d'un interlocuteur. Etre capable présenter les enjeux et les besoins d’un ou plusieurs clients internes ou externes Etre capable de répondre aux besoins exprimés Etre capable de répondre aux objections/désaccords de manière constructive Etre capable de présenter les engagements réciproques
Modalité d'obtention
- Attestation de compétence
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5206/
Durée de validité
- 10 ans
Délai d'accès
14 jours